Preguntas frecuentes

Comprar en nuestra tienda es muy sencillo. A continuación, te explicamos el proceso paso a paso para que puedas realizar tu compra sin problemas:

1. Crear una cuenta o iniciar sesión: Recomendamos que inicies sesión antes de comenzar a comprar. Si aún no tienes una cuenta, puedes crear una fácilmente con tu correo electrónico y una contraseña. En una computadora, encontrarás el acceso a Inicio de Sesión/Registro al final del menú en la parte superior de la pantalla. Si estás usando un celular u otro dispositivo móvil, despliega el menú desde el botón (☰) para visualizar la opción de inicio de sesión o registro.

2. Navega por el sitio: Puedes explorar nuestra tienda navegando a través de las distintas categorías de productos o utilizando el buscador para encontrar algo específico. En computadoras, el buscador se encuentra en la parte superior derecha de la página de la tienda. En dispositivos móviles, está ubicado en el margen inferior.

3. Añade productos al carrito: A medida que encuentres productos de tu interés, podrás agregarlos a tu carrito. Para hacerlo, selecciona primero la variante de color y/o talle del producto. No hay límite en la cantidad de productos que puedes agregar al carrito.

4. Revisa tu carrito y finaliza la compra: Para ver los productos que has seleccionado o finalizar tu compra, haz clic en el ícono de la bolsa en la parte superior derecha de tu pantalla. Aquí podrás revisar tu pedido y proceder al siguiente paso.

5. Completa los pasos de la compra: Para finalizar tu compra, deberás completar tres pasos:

   • Método de envío y dirección: Selecciona el método de envío que prefieras e ingresa la dirección de entrega.
   • Dirección de facturación: Si la dirección de facturación es diferente a la de envío, indícala en este paso.
   • Método de pago: Elige el método de pago que prefieras. Puedes pagar en efectivo, por transferencia bancaria, con Mercado Pago o con tarjeta de débito o crédito.

6. Realiza tu pedido: Una vez que hayas completado todos los pasos anteriores, presiona el botón «Realizar el pedido» para finalizar tu compra.

7. Confirmación de tu pedido: Cuando tu pago sea acreditado o tu reserva sea confirmada (en el caso de pagos en efectivo o transferencia bancaria), recibirás un correo electrónico de confirmación. Además, te mantendremos informado por correo electrónico cada vez que el estado de tu pedido cambie durante el proceso de despacho y logística.

Para asegurarte de que eliges la talla correcta para tu bebé, te ofrecemos dos formas de obtener información sobre las tallas:

1. Guía de Talles General: Tenemos una página dedicada a guiarte en la elección de la talla adecuada. En esta página, encontrarás dos tablas de talles: una para bebés y otra para primera infancia. Estas tablas te proporcionan medidas generales que pueden ayudarte a tener una idea del tamaño adecuado según la edad y el crecimiento de tu bebé.
2. Guía de Talles Específica para cada Producto: Además de nuestra guía general, cada uno de nuestros productos cuenta con una tabla de talles específica. Debajo del precio del producto, verás un enlace que dice «Ver guía de talles ❯«. Al hacer clic en este enlace, se abrirá una tabla de talles específica para ese producto en particular. Recomendamos que consultes esta tabla específica, ya que puede haber ligeras variaciones en las medidas dependiendo del diseño o el material de la prenda.

De esta manera, podrás tomar una decisión informada y elegir la talla que mejor se adapte a tu bebé, asegurando comodidad y un ajuste perfecto.

1. Efectivo: Si prefieres pagar en efectivo, puedes seleccionar esta opción al realizar tu pedido. Una vez que completes tu compra, reservaremos tu pedido y nos pondremos en contacto contigo para coordinar el pago en efectivo a través de un comisionista u otro método acordado. Es una opción conveniente si no deseas usar métodos electrónicos.
2. Transferencia Bancaria: También puedes realizar el pago mediante transferencia bancaria. Al elegir esta opción, recibirás los detalles de la cuenta bancaria a la que deberás realizar el depósito. Una vez realizado el pago, te solicitaremos que nos envíes el comprobante de transferencia para confirmar tu compra y procesar tu pedido.
3. Mercado Pago: Si prefieres un método de pago digital, puedes usar Mercado Pago. Al seleccionar esta opción, serás redirigido a una página segura de Mercado Pago, donde podrás pagar utilizando tu dinero en cuenta de la billetera virtual de Mercado Pago. Es una forma rápida y segura de completar tu compra.
4. Tarjeta de Débito o Crédito: También puedes pagar con tu tarjeta de débito o crédito. Este método de pago es gestionado a través de los servicios seguros de Mercado Pago. Solo necesitarás proporcionar los datos de tu tarjeta en la página de pago para completar la transacción de manera rápida y segura.

Si tienes alguna duda o inconveniente con tu pedido, estamos aquí para ayudarte. Puedes contactarnos a través de las siguientes opciones:

1. WhatsApp: Nuestro equipo de atención al cliente está disponible para asistirte por WhatsApp de lunes a viernes, de 8:30 a 16:00, y los sábados, de 9:30 a 13:00. Ten en cuenta que no aceptamos llamadas, pero estaremos encantados de responder a todas tus consultas por mensaje.

2. Formulario de Contacto: Puedes utilizar el formulario de contacto. Completa tus datos y describe tu consulta o problema, y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible.

Recuerda visitar la página Contáctenos para acceder tanto a nuestro WhatsApp como al formulario de contacto. Nos comprometemos a responder a todas las consultas en el menor tiempo posible para asegurarnos de que tengas una experiencia de compra satisfactoria.